Políticas de Venta, embarque, orden de producto y devolución

Política de Devoluciones

 
PLSistemas podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, vía correo electrónico (ventas plsistemas.com 
El cargo por devolución se calcúla tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.
 
Usted deberá enviar su producto con flete pagado a la dirección que indique PLSistemas con los siguientes documentos:

– Copia legible de factura y del anexo de números de series.
– El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 10 (díez) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones. 
• El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

PLSistemas expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En caso de que la devolución del producto genere algún cargo arriba descrito o la factura del producto contenga algún pago o rebate, se generará una factura con dichos cargos. 

El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados. Por ningún motivo se podrá aceptar producto en si cumple con alguno de los siguientes casos: 

• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas;  se encuentren  rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o esta fuera de línea.
• El producto fue vendido por el área de remates.
• El producto vendido fue ensamblado.
• La factura incluya  la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».

** En caso de ser rechazado el producto, usted deberá pagar el costo del flete de retorno **

Política de garantía de producto

Se refiere a productos adquiridos en PLSistemas y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) del fabricante.

Es importante considerar que PLSistemas no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante.

Política General de Ventas

La aceptación irrevocable de la presente Política por el Cliente se producirá mediante:

 1. La política se aplicará a toda venta de los productos descritos en la lista de precios de PLSistemas incluyendo las órdenes especiales («Producto»), con las excepciones que expresamente se indiquen. El precio será verificado con su Ejecutivo al momento de colocar la orden.

2. La política prevalecerá sobre las condiciones generales y particulares del Cliente. Las condiciones generales y particulares del Cliente no obligan a PLSistemas, salvo cuando PLSistemaslas haya aceptado previamente por escrito.

3. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente es representante del mismo y posee las facultades necesarias para actuar como tal y obligar al Cliente. Se deben cumplir los derechos y restricciones del Cliente así como autorizaciones y uso de contraseña previamente señalados en el Formulario de Solicitud de Alta.

4. El Cliente enviará a PLSistemas copia de los documentos en que consten la facultad de autorizar y de ser responsable del buen uso del número de registro de Cliente que se le otorgue a su compañía. No será responsabilidad de PLSistemas los cambios en la titularidad de personas autorizadas que no sean notificados por escrito.

5. Los Agentes, Ejecutivos u otro personal de ventas de PLSistemas no están autorizados a realizar actos que los obliguen, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por personas autorizadas de PLSistemas.

6. PLSistemas se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación expresa.

– Una orden de compra que el Cliente entregue, envíe o coloque a PLSistemas por cualquier medio, incluyendo fax, correo o sistema electrónico

– La recepción de la factura y entrega del contra recibo correspondiente o la firma de recibido por parte del Cliente.

– La aceptación de cualquier producto despachado por PLSistemas.

A. ORDEN DE PRODUCTOS

A.1.

Previo a la colocación de una orden, el Cliente debe tener una cuenta activa y solvente con PLSistemas. El Cliente debe proveer a PLSistemasuna orden que debe incluir: descripción del producto, cantidad, número de identificación del producto (SKU) y/o pieza, precio del producto conforme a lo especificado por PLSistemas en su lista electrónica vigente de precios, y dirección de envío. PLSistemas se reserva el derecho de requerir información adicional basada en los requerimientos del fabricante del producto y/o del propio negocio.

A.2.

El Cliente no podrá revelar ninguna información confidencial por PLSistemas o por cualquiera de sus proveedores o fabricantes.

A.3.

El Cliente podrá colocar órdenes de compra a través del teléfono, o mediante métodos electrónicos preaprobados por PLSistemas. Las órdenes se colocarán a través del personal autorizado del Cliente quienes deberán suministrar el número de registro de Cliente y/o código de autorización o aquel que PLSistemas otorga previamente a la colocación de la orden.

A.4.

PLSistemas no tendrá obligación alguna de confirmar la veracidad de ninguna orden colocada ni la capacidad o autoridad de la persona que coloca dicha orden.

A.5.

El Cliente sólo podrá revelar su número de registro de Cliente y/o código de autorización o Password a las personas de confianza que el Cliente haya indicado a PLSistemas por escrito.

A.6.

La aceptación o despacho que haga PLSistemas de cualquier orden de compra del Cliente está sujeta a la política. Cualquier término y/o condición diferente o adicional en dicha orden o presentada de cualquier otra forma, se considerará como no puesta y no tendrá validez alguna.

A.7.

La información sobre precios del producto, su descripción y disponibilidad («Información») suministrada de cualquier forma y medio por PLSistemas es propiedad exclusiva de PLSistemas. PLSistemas otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, para el uso interno de la información por el Cliente, para aplicarla a las ventas y compras de productos vendidos por PLSistemas. Si PLSistemas suministra Información al Cliente en forma electrónica, el Cliente conviene en actualizarla periódicamente para asegurar su exactitud. El Cliente manejará y almacenará la información en forma confidencial y no hará uso indebido, directo o indirecto, de la misma, ni revelará, reportará, publicará o transferirá a terceros dicha Información, ni la utilizará para otro propósito ajeno a la Política. PLSistemas NO GARANTIZA LA EXACTITUD, APLICABILIDAD Y VERACIDAD DE LA INFORMACION. TODA INFORMACION SE SUMINISTRA Y EL CLIENTE LA ACEPTA TAL Y COMO LA HA RECIBIDO. PLSistemas NO OTORGA, NI EN FORMA EXPRESA NI IMPLICITA, GARANTIA DE NINGUN TIPO RELACIONADA CON LA INFORMACION, NI CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UN USO ESPECIFICO.

B. PRECIO

B.1.

Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, tienen carácter indicativo, reservándose PLSistemas el derecho a aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. El precio ofrecido sólo se mantendrá cuando estuviere amparado por una cotización expresa y vigente emitida por PLSistemas o por el proveedor, con una antigüedad no mayor a 15 días naturales. En el caso de licitaciones, la vigencia de las cotizaciones estará sujeta a la otorgada por el fabricante.

B.2.

El precio no incluye gastos de transporte, tasas suplementarias, Impuesto al Valor Agregado (IVA), ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados. Estos cargos correrán a cargo del Cliente. No obstante lo anterior, en la factura que PLSistemas emita, se tomarán como base las tarifas en vigor en el momento de la facturación.

B.3.

En materia de concursos, PLSistemas se reserva el derecho de acordar mejores condiciones de precio dependiendo del tipo de Cliente, tipo de negocio, volúmenes de compra y solvencia de los negocios involucrados o por las condiciones especiales otorgadas por el fabricante.

C. ENTREGA Y RECEPCION DEL PRODUCTO

C.1.

Salvo acuerdo por escrito con PLSistemas, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor o al Cliente.

C.2.

PLSistemas se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente en caso de que el Cliente, su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de PLSistema sse sospeche o se compruebe que el Cliente ha cometido o está cometiendo actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.

C.3.

El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de PLSistemas, el suministro parcial de un pedido y el Cliente haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.

C.3.

En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

D. TRASPASO DE RIESGO

D.1.

El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite al Cliente o al Usuario Final desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el Cliente o el Usuario Final, conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que el Cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.

E. EMBARQUE DEL PRODUCTO

E.1.

Todos los embarque serán responsabilidad del transportista una vez recibido el producto y P¨LSistemas no se responsabiliza por demoras en entrega.

Nota: Toda Cancelación en envíos imputable al Cliente genera cargo por flete.

F. RECLAMACIONES

F.1.

Producto mal surtido. A partir de la recepción del producto, el Cliente contará con 3 días hábiles para comunicar por escrito y presentar el producto mal surtido, así como la prueba de que ordenó algo diferente a lo surtido, de lo contrario el producto será considerado conforme y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de dicha mercancía a PLSistemas. (Ver Política de Devoluciones).

G. PRÁCTICAS ANTICORRUPTAS

G.1.

El Cliente y sus propietarios, socios, accionistas, funcionarios, directores o empleados o cualquier representante de cualquiera de ellos, no pagan y no pagarán, ofrecerán o prometerán pagar o autorizarán el pago ya sea directa o indirectamente de ninguna cantidad de dinero o ninguna cosa de valor de cualquier naturaleza a ningún funcionario de gobierno o empleado o a ningún partido político o candidato a un puesto oficial con el propósito de influenciar en ningún acto o decisión de dicho funcionario o del gobierno para obtener o retener ningún negocio o para dirigir ningún negocio a ninguna persona ni a PLSistemas.

El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a PLSistemas contra cualquier y toda reclamación de cualquier naturaleza que surja o se relacione con una violación a las disposiciones del párrafo anterior.

En el caso de que PLSistemas tenga cualquier duda o preocupación con relación a la pertinencia o legalidad de cualquier operación realizada por el Cliente o que se proponga que el Cliente realice de conformidad con las presentes Políticas Generales de Ventas, o si PLSistemas tiene cualquier duda con respecto a la veracidad o exactitud de cualquiera de las manifestaciones y garantías hechas por el Cliente conforme al presente, PLSistemas tendrá el derecho de dar por terminado el contrato sin ninguna responsabilidad u obligación adicional de cualquier naturaleza ante el Cliente